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客服部主管
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更新时间: 05-02
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申请职位
任职要求
工作性质:
全职
工作区域:
平原
工作年限:
三年以上
职位类别:
市场营销
招聘人数:
1
学历要求:
不限
年龄要求:
性别要求:
不限
浏览次数:
487
职位亮点
职位详情
1、负责医院咨询电话部的管理工作。 2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况,经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络,适时更新相关资料,做到准确无误,专家咨询电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询数据的统计、分析工作,定期填报统计分析报表。 7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者次日进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。1、 临床、护理、药学、生物等医学相关专业,大专及以上学历;2、 有2-5年的民营医院网络咨询团队管理经中验;3、 具备良好的沟通能力(网络、电话),熟悉临床相关病种知识;4、 具有良好的协调沟通和团队协作精神,责任心强。5、有医院网络、电话咨询经验,熟悉医院各种在线沟通软件操作者优先;
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公司信息
济南贝斯特口腔医院
实名认证
济南市天桥区明湖路
联系电话:
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